Conditions Générales de Vente

Conditions Générales de Vente (CGV)
Dernière mise à jour : 31/01/2025

1. Acceptation des Conditions Générales de Vente

Le client confirme avoir pris connaissance des présentes conditions générales de vente au moment de la commande et les accepte sans réserve. En passant commande, le client reconnaît être tenu par une obligation de paiement.

SUPERVELO se réserve le droit de modifier ces conditions générales à tout moment. Les conditions applicables seront celles en vigueur au moment de la commande.

2. Prix

  • Les prix sont indiqués en Euros TTC.

  • Le prix affiché sur les fiches produits ne comprend pas les frais de transport.

  • Le prix final de la commande, confirmé par email, inclut toutes promotions, remises et bons d'achats applicables. Pour les commandes vers les DOM/TOM ou hors de l'UE, les prix seront indiqués en Euros HT lors de la facturation.

  • SUPERVELO se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment sans préavis.

3. Modes de Paiement

  • Carte bancaire : Paiement immédiat en ligne via le système sécurisé SSL (Carte Bleue, Visa, Eurocard Mastercard).

  • PayPal : Compatible avec Visa, Mastercard et CB, avec débit immédiat.

  • Paiement en plusieurs fois (disponible bientôt) : Paiement en 3, 4 ou 10 fois via notre partenaire FLOA Bank.

  • Virement bancaire : Les coordonnées bancaires sont fournies par email. SUPERVELO réserve les articles pendant 7 jours ouvrés en attente du virement. Passé ce délai, la commande sera annulée.

4. Commandes

  • La vente est considérée conclue à compter de la réception du paiement.

  • Le client est responsable des informations fournies lors de la commande. En cas d’erreur dans l’adresse de livraison, SUPERVELO ne pourra être tenu responsable des retards ou de la non-livraison.

  • En cas de retour d'un colis nécessitant une nouvelle expédition, les frais de port initiaux devront être à nouveau réglés.

  • Les clients mineurs doivent obtenir l’autorisation de leurs parents ou tuteur légal pour passer commande.

  • Versement d'acompte : En cas d’annulation d’une commande avec acompte, un bon d’achat correspondant à la valeur de l’acompte pourra être émis, ou un remboursement effectué si le délai d’attente est jugé trop long.

5. Frais de Port

Les frais de port sont ajustés automatiquement sur notre site.

Livraison en France Métropolitaine et Corse

  • Pièces et accessoires :

    • À domicile : 10 €

    • Point relais : 7,90 €

    • Délais : 2 à 5 jours ouvrés

  • Chronopost : 14,90 € (livraison sous 24h avant 13h)

  • Vélo (montage à 80%) : 50 €, délai de 2 à 5 jours ouvrés

Livraison en Europe et DOM/TOM

  • Pièces et accessoires : 20 €, délai de 3 à 7 jours ouvrés

  • Vélos (montage à 80%) : 80 €, délai de 3 à 7 jours ouvrés

6. Disponibilité des Produits

Les produits affichés comme disponibles sont réellement en stock dans notre entrepôt. SUPERVELO garantit une livraison rapide et fiable.

7. Produits en Rupture de Stock

En cas de rupture de stock :

  • Le client sera informé rapidement. Trois options seront proposées :

  1. Attente du réapprovisionnement

  2. Bon d'achat sous forme de code à utiliser sur le site

  3. Remboursement sous 14 jours

Pour une commande comportant plusieurs articles, SUPERVELO peut expédier partiellement la commande.

8. Suivi de Commande

Une fois validée, la commande est traitée par notre service logistique. Un email de confirmation est envoyé. Le client peut suivre l’acheminement via son compte.

9. Livraison

  • Les délais de livraison varient selon le mode de transport choisi :

    • Chronopost : 24h

    • Colissimo : 48h

    • Europe : 2 à 5 jours ouvrés

  • Les livraisons hors France métropolitaine peuvent engendrer des frais de douane à la charge du client.

  • Le client doit fournir une adresse exacte. En cas d’absence lors de la livraison, des frais de réexpédition pourront être facturés.

10. Conditions d'Assurance

Le client doit vérifier l'état du colis à la réception. Toute anomalie doit être mentionnée sur le bon de livraison. Sans cette mention, aucune réclamation ne pourra être acceptée.

11. Rétractation

Le client dispose d’un délai de 30 jours pour retourner les produits, à condition qu’ils soient neufs, dans leur emballage d'origine.

  • Adresse de retour : SUPERVELO, 3 Parc d’activités Bel Air, 84300 Les Taillades.

  • Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur de taille ou de couleur.

  • Le remboursement est effectué sous 14 jours, hors frais de port.

12. Garanties

Les garanties sont valables 2 ans à partir de la date de facture.

  • Elles couvrent les défauts de fabrication mais excluent les dommages liés à une mauvaise utilisation (chute, installation incorrecte, etc.).

  • En cas de défaut, le client doit contacter SUPERVELO par email ou téléphone (06 95 83 84 70).

Garanties spécifiques aux vélos :

  • Garantie cadre : 5 ans

  • Garantie composants : selon les termes des fabricants associés

  • Les consommables (freins, pneus, etc.) ne sont pas couverts par la garantie.

  • Les vélos doivent être montés selon les spécifications du fabricant pour conserver la garantie.

13. Propriété des Marchandises

Les marchandises restent la propriété de SUPERVELO jusqu’à paiement intégral.

14. Litiges

Ce contrat est régi par le droit français. En cas de litige non résolu à l’amiable, les tribunaux français seront compétents.

15. Force Majeure

SUPERVELO est exonéré de ses obligations en cas de force majeure, notamment : inondation, guerre, émeute, grève, incendie, pandémie.

16. Protection des Données Personnelles

  • Les données collectées sont nécessaires pour la gestion des commandes et SUPERVELO s'engage à ne pas les communiquer sans consentement.
  • Conformément à la loi "Informatique et Libertés" et au RGPD, le client dispose d’un droit d'accès, de rectification et de suppression de ses données. Pour exercer ce droit, il peut contacter SUPERVELO.

Données collectées :

  • Identité, coordonnées, informations de commande

  • Données de navigation sur le site

  • SUPERVELO utilise des cookies pour améliorer l’expérience utilisateur.

17. Service Client

Pour toute question, le service client est joignable par :

  • Téléphone : 06 95 83 84 70

  • Email : contact@supervelo.cc

  • Adresse : SUPERVELO, 3 Parc d’activités Bel Air, 84300 Les Taillades.

Nos horaires : du lundi au vendredi de 9h à 18h.

Ces conditions générales garantissent une relation transparente et sécurisée avec SUPERVELO.